Kako postaviti cijenu i rokove, zašto se korpa najviše napušta baš ovdje i šta mora stajati na sajtu.
Kratak odgovor: dostava je korak na kojem se najviše korpi napušta, i to skoro uvijek zbog istog razloga: cijena se pojavi prekasno. Sve ostalo, izbor kurira, rokovi i pakovanje, rješava se lakše od toga. Ispod je kako se postavlja i šta mora pisati na sajtu.
Kod nas pouzeće i dalje nosi većinu narudžbi, pa je dostava ujedno i naplata. To znači da kurirska služba drži i vaš novac dok ga ne proslijedi, i da neotkupljen paket košta dvostruko. Sve to ide u račun kad birate. Kako se cijela prodavnica postavlja, na stranici izrada web shopa.
1. Fiksna cijena. Isti iznos za svaku narudžbu. Najjednostavnije za razumjeti i najlakše za postaviti. Radi dobro kad su proizvodi slične težine.
2. Besplatno iznad praga. Najčešće rješenje i obično najisplativije, jer kupci dodaju još nešto da bi dosegli prag. Prag se postavlja malo iznad vaše prosječne narudžbe, ne duplo.
3. Po težini ili zoni. Najtačnije, ali najkomplikovanije za kupca. Ima smisla kod glomazne robe, kod ostalog obično više šteti nego koristi.
Kupac gleda proizvod od trideset maraka. Doda ga u korpu. Na koraku dostave se pojavi još deset. To u glavi ne izgleda kao deset maraka nego kao poskupljenje od trećine, i to na kraju, kad je već odlučio.
Rješenje nije nužno jeftinija dostava nego ranija dostava.
Pravilo: nijedan trošak se ne smije prvi put pojaviti na zadnjem koraku. To vrijedi i za dostavu i za naknadu za pouzeće ako je naplaćujete.
Za početak je jedna služba dovoljna. Druga se dodaje kad se pokaže potreba, ne odmah.
Ovo nije samo dobra praksa nego i dio onoga što traži zakon o zaštiti potrošača, a provjerava i banka kad odobrava naplatu karticama.
Puni popis stranica koje sajt mora imati je u vodiču obavezne stranice na sajtu.
Kod pouzeća kupac nije ništa platio dok ne otvori vrata, pa je odustajanje besplatno. Kad se to desi, vi plaćate dostavu u oba smjera i dobijete robu nazad sedmicu kasnije.
Šta stvarno smanjuje taj broj:
Sitnica koja donosi više nego što košta. Roba mora stići cijela, a način na koji je zapakovana je prvi fizički dodir kupca sa vašom firmom.
Najčešće rješenje je besplatna dostava iznad određenog iznosa, jer podiže prosječnu vrijednost narudžbe. Potpuno besplatna dostava znači da je trošak uračunat u cijenu proizvoda, što je uredu dok se ne takmičite sa nekim ko cijenu prikazuje bez dostave, pa ispadate skuplji na prvi pogled.
Zato što se tu prvi put pojavi iznos koji nisu očekivali. Ako proizvod košta trideset maraka a dostava deset, kupac to doživljava kao poskupljenje od trećine. Rješenje nije jeftinija dostava nego da cijena bude vidljiva ranije, još na stranici proizvoda.
Za početak jedna je dovoljna. Druga se dodaje kad primijetite da prva ne pokriva neka područja dobro ili kad obim naraste toliko da vam treba pregovaračka pozicija. Dvije službe od prvog dana obično samo kompliciraju pakovanje i evidenciju.
Ne mora po zakonu, ali smanjuje broj upita više od bilo koje druge sitnice. Kupac koji vidi gdje mu je paket ne zove da pita. Ako kurirska služba nudi praćenje, pošaljite broj automatski emailom čim paket krene.
Trošak dostave i povrata obično ostaje na prodavcu, i to je glavni skriveni trošak pouzeća. Broj neotkupljenih paketa se smanjuje potvrdom narudžbe telefonom ili porukom, i uvođenjem plaćanja karticom kao alternative.