Šta mora postojati na svakom poslovnom sajtu, šta se dodaje kod prodavnice i zašto banka to provjerava.
Kratak odgovor: svaki poslovni sajt u BiH mora jasno pokazati ko je iza njega, kako se do njega dolazi i šta radi sa podacima posjetilaca. Web shop uz to mora imati uslove kupovine, dostavu i povrat. Ispod je popis, razdvojen na obični sajt i prodavnicu.
Ovo nije samo formalnost. Kod web shopa je posljedica vrlo konkretna: banka neće odobriti naplatu karticama dok ove stranice ne postoje. Vidi naplata karticama u BiH.
Moraju biti dostupni sa svake stranice, najčešće u podnožju. Puni naziv kako je registrovan, adresa sjedišta, identifikacioni broj, telefon i email.
Ovo je stavka koju posjetioci koriste više nego što se misli. Firma bez adrese i telefona djeluje kao da je ne postoji, i to košta upita mnogo prije nego što bi koštalo prekršajno.
Zasebna stranica sa svim načinima kontakta, radnim vremenom i, ako imate lokaciju, mapom. Kod firmi sa fizičkom lokacijom ovo je i stranica koja najviše radi u lokalnoj pretrazi.
Potrebna čim sajt ima kontakt formu, newsletter ili analitiku, a to je praktično svaki sajt. Mora biti pisana za vaš sajt, ne prepisana. Detaljno u vodiču GDPR i sajt u BiH, a naša stoji na politici privatnosti.
Ako koristite analitiku ili oglasne piksele, potreban je pristanak i objašnjenje koje kategorije koristite. Vidi kolačići i pristanak.
Ovdje popis raste, jer prodaja na daljinu ima posebna pravila.
Kako nastaje ugovor, od kojeg trenutka je narudžba prihvaćena, u kojoj valuti su cijene i je li PDV uračunat. Ovdje se rješava i pitanje šta ako je cijena greškom pogrešno prikazana.
Cijena, rok u radnim danima, područje dostave i šta se dešava sa oštećenom pošiljkom. Detaljno u vodiču dostava i kurirske službe.
Razdvojeno na odustajanje od kupovine i na reklamaciju zbog nedostatka, jer to nisu iste stvari ni po rokovima ni po tome ko plaća poštarinu. Vidi reklamacije i povrat robe.
Šta prihvatate i ima li dodatne naknade kod nekog načina. Ako naplaćujete naknadu za pouzeće, mora biti navedena prije korpe, ne na zadnjem koraku.
Sve pravne stranice idu u podnožje, na svakoj stranici sajta. To je mjesto gdje ih ljudi traže i gdje ih traže i oni koji provjeravaju.
Kod web shopa dodajte linkove na dostavu i povrat i u samu korpu, jer se tamo pitanje javlja. Kupac koji mora tražiti uslove povrata usred kupovine često prekine kupovinu.
Ne prepisujte ove stranice sa tuđeg sajta. To su izjave o tome kako vi poslujete. Prepisan tekst opisuje tuđe poslovanje, a vi za njega odgovarate. Ako u vašim uslovima piše rok dostave koji ne možete ispuniti, obavezali ste se na njega.
Najmanje tri: jasne podatke o firmi sa punim nazivom i adresom, kontakt i politiku privatnosti ako sajt ima ijednu formu ili analitiku. To je minimum ispod kojeg se ne ide, bez obzira koliko je sajt mali.
Podaci o pravnom licu su javni i vode se u registru, pa se adresa sjedišta ionako može provjeriti. Ako je sjedište vaša kućna adresa, rješenje je poslovna adresa ili adresa za primanje pošte, a ne izostavljanje podataka.
Za obični prezentacijski sajt nije nužna. Postaje potrebna čim sajt nešto nudi ili prima: prodaja, registracija korisnika, rezervacije, komentari. Kod web shopa je obavezna jer definiše kako nastaje ugovor između vas i kupca.
Kod prezentacijskog sajta rizik je prekršajna odgovornost po propisima o zaštiti potrošača i o trgovini. Kod web shopa je posljedica neposrednija: banka neće odobriti naplatu karticama dok sajt nema uslove, podatke o dostavi i pravila povrata.
Ne biste trebali. To su izjave o tome kako vi poslujete, pa prepisan tekst opisuje tuđe poslovanje. Uz to je i autorsko djelo. Struktura se može preuzeti kao uzor, sadržaj mora biti vaš.
Napomena. Ovo je popis iz prakse izrade sajtova, ne pravni savjet. Sadržaj pravnih stranica prije objave neka pogleda pravnik, jer njima preuzimate obaveze prema kupcima.